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Cuando un cliente me pregunta por un producto o servicio, debo: *


 
Cuando un cliente está nervioso o enojado, mi tono de voz debe ser: *


 
Estás en el teléfono asistiendo a un cliente para entender un nuevo sistema de facturación en línea de tu empresa. Después de 15 aún no ha entendido el proceso ya que tiene poco o ningún conocimiento de cómo usar Internet. ¿Qué debes hacer? *


 
Un cliente llama y pide cancelar su servicio. Después de intentar razonar con el cliente sobre su decisión, descubres que esa persona está cansada de pagar su factura cada vez mayor por un servicio que no utiliza muy a menudo. ¿Cómo debes responder a esta situación? *


 
Estás tratando con un cliente que está absolutamente perdido en cuanto a su producto. Afirma que lo recibió como un regalo, pero no parece funcionar. Puedes deducir enseguida que el cliente no es muy bueno con la tecnología. ¿Cómo manejas la llamada? *


 
Cuando necesitas decir algo al cliente que potencialmente podría no gustarle (por ejemplo, que él/ella no puede obtener su dinero de vuelta), tú: *


 
Si un cliente simplemente no parece interesado en continuar usando el producto/servicio de mi empresa, yo: *


 
Estás en el teléfono con un cliente asistiéndole a completar una transacción para comprar algo a través del correo eletrónico, ella parece estar realmente abrumada (obviamente no tiene con quien hablar), te está entregando un monólogo sobre sus problemas de rodilla, su gato que se perdió la semana pasada y la última pelea con su hermana. ¿Qué haces? *


 
Estás trabajando con una línea de Servicio al cliente para una compañía de telefonía celular.
Un cliente llama por un cobro muy alto ($200 USD) que ocurrió mientras estaba de vacaciones en otro país. Una emergencia le ocurrió a una de sus amigas y tuvo que realizar algunas llamadas cortas a la familia y a su compañía de seguro. Ella está sorprendida por el valor total de la factura. ¿Cómo manejas la llamada? *


 
¿Quién debería estar haciendo la mayor parte de la conversación durante una llamada de ventas? *


 
Al presentar un producto, ¿Qué tipo de ritmo de habla sería el ideal? *


 
Creo que es importante modificar mi presentación en una venta en función de la actitud y el comportamiento del cliente *


 
Si un cliente elige un producto o servicio muy costoso y yo sé que hay uno más económico, qué es más adecuado para lo que él necesita, yo: *


 
¿Cuál es el objetivo final a la hora de hacer una presentación de ventas? *


 
Ajusto mis palabras y mi vocabulario de acuerdo al tipo de persona con la que estoy hablando. *

¿Cuál de las siguientes opciones te describe mejor?

 
Mantengo mi concentración, me es fácil recordar el libreto de venta y me apego a él, a veces sueno un poco frío. *

¿Cuál de las siguientes opciones te describe mejor?

 
Utilizo información clave dada por el cliente durante la llamada, soy muy enfocado hacia la atención al detalle y utilizo esta información a mi favor para lograr mi cometido. *

¿Cuál de las siguientes opciones te describe mejor?

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